Pendant des années, la qualité des services n’était pas au cœur des préoccupations de beaucoup d’entrepreneurs camerounais. On a souvent assisté à des scènes incroyables entre des clients et leurs fournisseurs de services. En cette journée du 1er octobre, jour de la célébration et de l’évaluation de la qualité des services, une banque camerounaise, la CCA Bank S.A. pour ne pas la nommer, avec une vision africaine, a ouvert ses locaux aux clients dans le but de proposer un rapprochement avec sa clientèle pour une évaluation visant à améliorer la qualité de ses services.
Rappelons que la CCA BANK S.A a été créée en juillet 1997 à Bafoussam. Elle commence ses activités comme une société coopérative d’épargne et de crédit, ayant pour objectif la collecte de l’épargne, de l’octroi de crédit, l’offre et de la gestion des moyens de paiement dans le cadre d’une relation constituée de particuliers, PME et grandes entreprises.
Désormais avec un réseau de 50 agences interconnectées et un parc de 61 distributeurs automatiques de billets, auquel il faut ajouter un service Banking à distance, le Crédit Communautaire d’Afrique Bank SA peut se prévaloir d’avoir une stabilité financière, une santé suffisamment solide pour exercer plus loin que l’Afrique centrale.
La CCA BANK S.A fonctionne dans le strict respect de la règlementation et des lois en vigueur, y compris le respect des exigences et des normes de liquidité.
Les clients rencontrés nous on dit être satisfaits des taux d’intérêt offerts par cette banque, ce qui permet les prêts et dépôts à des ratios accessibles à tous.
La proximité des agences permet un rapide accès aux guichets automatiques, facilitant la vie de sa clientèle.
N’oublions pas que désormais avec la CCA BANK S.A, la technologie et l’innovation sont une priorité, toujours dans le but d’améliorer ses services bancaires à sa clientèle.
On ne peut ne pas parler de la réputation et de la confiance que cette banque inspire à son pays mais aussi désormais à l’Afrique.
Pour ce qui est de la qualité du service, rappelons que la banque se réfère à l’ensemble des critères qui détermineront la satisfaction des clients par rapport aux services fournis.
Les éléments qui caractérisent la qualité de services étant :
L’accueil et l’écoute ; un personnel accueillant qui vous ouvre la porte de cette banque, avec une oreille à l’écoute et toujours prompte à fournir des conseils adapter ;
La rapidité et l’efficacité dans les transactions, effectuées avec précision et sans erreur ; les clients apprécient la gestion fluide de leurs requêtes ;
La transparence dans la gestion des frais, conditions et produits, clairement expliquée aux clients.
Tout ceci, avec une accessibilité, aussi bien physique qu’en ligne.
Les besoins spécifiques étant pris en compte, comme on le constate avec le call center désormais disponible à tout heure. De ce fait, on parle de personnalisation des services pour les différents besoins de clients, incluant des produits financiers sur mesure.
Avec la CCA BANK S.A, le client est en sécurité, leur information étant gardée jalousement avec un personnel bien formé et ayant récolter des années d’expérience sur le terrain, tout en gravissant les échelles comme ça se doit
Des atouts important pour une banque qui se veux sérieuse et souhaitant se bâtir une réputation avec une durée illimite dans le temps
Faites-y un tour et vous comprendrez la raison de leur ‘’Yes We Can’’
